Email marketing y seguimiento comercial en Colombia: lo que exigen la Ley 1581 y la Ley 2300

Actualizado en septiembre de 2026 · Logicake Colombia

La Ley 1581 de 2012 en pocas palabras

La Ley Estatutaria 1581 de 2012 regula el tratamiento de datos personales (habeas data) y la vigila la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para una pyme que hace marketing, lo esencial es:

• Autorización previa, expresa e informada del titular (por ejemplo, una casilla en tu formulario).
• Finalidad clara: decir para qué usarás los datos (newsletter, cotizaciones, promociones).
• Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar y pedir la supresión de sus datos.
• Política de tratamiento publicada y accesible.

La Ley 2300 de 2023 («Dejen de fregar»)

Esta ley protege a los consumidores frente a contactos excesivos en gestiones de cobranza y comunicaciones comerciales. En resumen, según los análisis publicados:

• Contactos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; ni domingos ni festivos.
• Límites de frecuencia: no más de un contacto al día y restricciones al uso de varios canales en la misma semana.
• Aplica a llamadas, mensajes de texto, correos y otros canales.

Revisa el texto oficial y consulta a tu asesor legal para tu caso concreto.

Buenas prácticas para tu pyme

1. Agrega una casilla de autorización y un enlace a tu política de datos en cada formulario.
2. Guarda la fecha y el origen del consentimiento en el CRM.
3. Incluye un enlace de baja visible en cada correo.
4. Segmenta: envía menos, pero más relevante.
5. Programa tus envíos y seguimientos dentro de los horarios permitidos.

Cómo te ayuda Logicake

Logicake gestiona consentimientos, desuscripciones y bajas en tus listas, registra el origen de cada contacto y te permite programar tus envíos. Tú defines la política; la herramienta te ayuda a aplicarla todos los días.

Este artículo es informativo y no constituye asesoría jurídica.